“现在，我们来反映问题，有专人引导、有律师现场讲解，还提供网上代理投诉，很短的时间内就解决了我们反映的问题，真是太方便了！”12月9日，房县青峰镇邱某在市信访局反映问题时感慨地说。

今年以来，市信访局以人民满意窗口创建为载体，坚持外树形象、内抓服务、机制保障、争先进位，全市信访总量持续下降，信访疑难案件化解率达到90%以上，重点时期无越级上访和非正常上访。

主要领导带头，层层重视信访。信访部门作为联系群众的桥梁和纽带、反映社情民意的窗口，历来受到市委、市政府高度重视。我市将接访服务窗口创建融入“两学一做”学习教育，设立领导信访接待日，市“四大家”领导率先垂范，轮流到市群众来访接待中心接待来访群众，进一步拉近干群距离，一些疑难信访问题得到及时有效化解。

市信访局大力改善信访接待环境，升级改造信访接待场所，先后完善和落实交办督办、会办协商、律师陪访、联合接访、责任追究等十余项工作制度，从接访、受理、办理、督查到回告，责任明确到人，全流程一抓到底，全市上下形成一级抓一级、层层抓落实的高效务实信访工作局面。

开通“绿色通道”，敞开大门接访。为给来访群众创造良好环境，市群众来访接待中心提档升级窗口服务功能，在接访场所设置指示引导图，提供政策宣传手册，全新添置技防监控、安检设备和信访事项查询系统，开通免费WIFI，为特殊来访群众开通“绿色通道”。市人社局、市中级人民法院等10余个部门选派群众工作经验丰富、政策水平高的干部进驻市群众来访接待中心，联合开展信访接待工作。

为了更好服务来访群众，市信访局规定接访干部挂牌服务、正装上岗，微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务；坚持来有迎、问有答、走有送，接待群众热心，听取意见耐心，帮助群众真心，解决问题诚心。

创新方式方法，接访工作检验“两学一做”成果 。在全市信访系统创建人民满意窗口工作中，市信访局进一步完善考评体系，增加风险评估、应急处置、民意征集等三项考评内容。通过接访窗口及时收集群众建议和意见，为党委政府当好参谋，联合综治、公安等部门建立会商会办制度，成立访前法律调解工作室，完善突发信访事项应急处置预案，及时妥善化解群体性上访事项。

今年以来，中央和省交办我市信访事项办结率和化解率均为100%，本级受理信访事项立案及按期办结率均为100%。市信访局连续多年被市委授予党建工作、党风廉政工作、综合治理工作、文明创建工作等先进单位，市群众来访接待中心被市委、市政府授予市直单位“十佳窗口”称号。